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发布:河北机场管理集团 发布时间:2016-11-22 浏览:次 

    本网讯(地面服务部:肖媛报道)11月19日,在地面服务部值机柜台表扬簿上,旅客留下这样的文字:“服务人员肖媛态度和蔼、热情周到,(为旅客)解释耐心,点赞。”

 

    11月19日,一位76岁的老奶奶在家人陪同下来到值机柜台办理乘机手续,并申请轮椅服务。值机员董晓静为旅客办理并引领填写表格。同在柜台值班的肖媛了解到老奶奶将单独乘坐CZ3132联程航班前往美国洛杉矶,家人对老人离开石家庄后独自行程问题十分担心,反复咨询关于转机、轮椅服务的细节。肖媛在帮助老人办理了行李直挂服务后,向老人的家人一一列举了老人离开石家庄后的服务内容。家人了解到服务细节后才放下心来,决定让老人单独出行。肖媛认真细致、不厌其烦解释工作,得到老人及其家人的一致好评。“一定要写上热情周到”,老人一直叮嘱,她的女儿在表扬信上写下上面的文字。

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