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石家庄机场服务保障获长安航空公司赞誉
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-04-26 浏览:次 

    本网讯(河北机场集团:刘岩鹏、成珊珊报道)4月19日,河北机场集团收到长安航空公司关于顺利保障不正常航班的感谢函,对石家庄机场地面服务部周到细致的服务保障工作提出高度赞扬。


    4月7日,长安航空公司执飞的西安-石家庄-沈阳的9H8339航班,于当日16时30分通知机械故障,航班上有165位旅客。石家庄机场地面服务部刘岩鹏前往登机口通知旅客机械故障后,旅客情绪激动。刘岩鹏立即将现场情况告知调度员蔡佳乐,并积极与航空公司沟通,为旅客安排了餐食及住宿。


    由于场内宾馆均已住满,只能安排旅客入住市区宾馆。刘岩鹏主动与旅客沟通达成统一意见,并安排旅客入住,并及时为部分不想入住的旅客发放了餐食。蔡佳乐积极与长安航空联系确认了换乘方案,协助部分旅客换乘火车离开机场,现场未因航班延误发生群体性事件。该航班排除故障后于4月8日00时45分顺利起飞。

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