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强化安全意识 提升服务质量
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-06-27 浏览:次 

    6月,人们的目光又一次聚焦“安全生产月”,“安全生产月”以落实安全生产为主体,增强人们自身安全意识,明确自己的安全生产权利与义务。


    机场候机大厅是面对广大旅客的第一道门面,增强安全排查,强化安全意识,消除安全隐患尤为重要。工作中掌握必备的安全知识,熟知候机楼、廊桥的紧急疏散通道,遇到特殊情况,知道如何引领如何自救。


    工作中我们时常会遇到很多与安全息息相关的环节,例如:面对行动不便的旅客,我们为其提供爱心轮椅,助其顺利乘机,使用过程中为防止不安全因素出现,我们会将轮椅旅客的拉手闸固定好,并提前告知旅客使用途中的安全隐患;打包过程中,提前告知旅客随身可以携带但需托运的物品,以及不能随身携带的危险品,为旅客减少来回奔波,避免二次重复打包;为防止旅客错乘、误乘,登机口工作人员也会严格按照登机流程再一次核对旅客登机信息,等等。


    在众多强调安全意识的重要性的同时,我们也在不断提升服务质量,为不同旅客的需求提供更有针对性的服务,不仅将规范化服务付之行动,也为其提供更加符合个性、有差异的定制服务,恰到好处且深入细致的提供特别关照与区别对待。如旅客来柜台咨询候机大厅休息位置时,工作人员看到年纪偏大的老者及行动不便的人群时,不光会指明座椅休息区方位、告知值机柜台位置,还会尽可能从柜台推出一把工作座椅,供其短暂小憩。当遇到聋哑、盲人、母婴等旅客,我们会通过纸笔语言手势进行沟通交流,安排单独工作人员帮其快速办理乘机手续,为其减少不便与等候时间。细致自然的服务理念,充分做到想旅客之所想、帮旅客之所需,让服务质量更加精准到位。


    将规范化服务与个性化服务相结合,才能将强化安全意识、提升服务质量同时推进。做到服务“心”第一,机场好比一个大家庭,旅客好比亲朋好友,当请好友来家里做客时,我们如何对待?要用心、细心、关心。机场也是,我们既要强化安全责任意识,让人如至家归,又要提升服务质量,给人亲近感,我们的一言一语一手势,都可以化解很多人的疑惑不解。


    机场不单单是始发站、中转站亦或终点站,而是一个享受旅途的场所,小而细、细而实的服务理念,可以强化安全意识,提升服务质量。

 

 地面服务部 李思嘉
 

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