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细微之处显真情:心系旅客 真情到家
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-07-18 浏览:次 


     7月12日16时,石家庄机场宾馆前厅部员工祖敬霞和王颜红接到候机楼服务室的航班延误信息,得知有一位航延客人需要安排住宿,并特别说明入住客人是一位12岁的小朋友,家长因为工作原因无法陪同前往。细心的祖敬霞在了解事情经过后,除了了解客人入住时长与用餐情况外,还特别询问了小朋友的具体情况、航延的具体原因、大概什么时间起飞等。随后第一时间联系接送旅客司机刘庆林,将小朋友安全带回酒店。


    为了打消小朋友的陌生感,前台人员将小朋友的房间安排在二楼靠近电梯位置,帮助他熟悉酒店情况、前台电话、餐厅位置、用餐时间,超市等等,并跟领导申请免收客人住房押金,通知客房服务员给予特别关怀和照料。


    17时20分,前台接到候机楼服务室电话,得知航延客人的航班无法补班或改签,通知客人采用其他交通工具去北京。酒店司机立刻带这位小朋友去候机楼跟服务人员确认航班情况,待处理好所有问题后,将其接回酒店并安排晚餐。之后,还帮助小朋友找回了自己忘在候机楼服务室的手机。


    站在客人的角度,想方设法为出行旅客提供最贴心、最精细的服务,是河北机场服务的宗旨,更是机场宾馆推崇的最高服务境界!

 

酒店分公司  范秀敏
 

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