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工作的快乐
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-07-19 浏览:次 

    经常看到身边的同事们提起工作时,就一脸愁容。压力大、不被旅客理解,似乎成了民航业一线员工的工作常态,曾经的我也是从这样的心态中走出来,经过多年的工作磨练,终于懂得了只有快乐工作,才能工作快乐。


    我的工作经历似乎带有些戏剧性,16年中辗转了四个岗位,正是不同岗位的变换,让我对工作的意义有了更深的理解。2001年进入民航售票处,被分配到火车售票柜台,这个柜台是售票处最忙、最累的地方,出票速度快,准确率高是火车售票的工作特点,它要求工作人员不但要有熟练、扎实的业务能力,还要有高效率的沟通能力,背线路图、站点图,对于地理知识匮乏的我来说,无形中成了一种巨大的压力。出票慢、出错票、旅客的不理解、催促,让我对这项工作更加紧张,师傅看到这些,鼓励我说:“别紧张,都是这样练出来的,”师傅的理解,带给我很大的动力。我利用业余时间,加强业务学习,参照中国地图,熟背全国所有站点的线路、车次,加深对各个线路的了解……慢慢的,工作越来越顺手,同事的夸奖,旅客的满意,让我从工作中得到了尊重,也得到了快乐。


    五年后被调到机票收银柜台,这个工作的性质和火车售票有所不同,每天面对大量现金的整理、核对及各种类别账目的统计、核算,尽管比售票工作要繁琐许多,但是使我从中学到了很多财务知识,也养成了对账目管理方面认真细致,精益求精的工作习惯,每天看到大量琐碎的现金,账目被自己整理的井井有条的时候,就是自己最开心、最快乐的时候。


    2008年,由于财务收银制度改革,我又调到了机场售票处,全英文的各种类型机票售票方式,不同的航空公司不同折扣,不同情况退改签的政策和要求,新的机票账目的核算和管理,协调售票处和机场各部门之间的工作关系,对于初到机场,又不是民航专业出身的我来说,无疑又是一个全新的挑战。在这里,要经常面对航班延误,不满情绪的旅客,开始也非常不适应,经常烦燥,但是我心里明白,这是自己的工作,必须学会面对,努力去适应它,经过一段时间的学习和摸索,我很快在业务上有了很大的进步和提升,慢慢的工作也做到了游刃有余,每次为候补旅客申请到机票,为航延旅客安排好行程,旅客发自内心的说声谢谢的时候,感觉一切的辛苦和付出都是值得的,旅客满意,自己也很开心。


    2013年偶然的机会,我被调到一个新成立的部门——地服高铁分部,虽然放下了以前所学的专业知识,但是帮助旅客解决问题,协调机场和铁路之间的配合关系,与以前的工作有很多相通的地方。当旅客咨询到机票业务时,更是得心应手,细心解答,我非常喜欢现在的部门,它综合了以前我在工作中学到的各种知识,严谨的工作态度,良好的沟通能力,各类的票务专业知识,使我在工作中遇到各类问题,都可以应对自如。热情服务旅客,快乐的工作,就是我现在每天的工作状态。


    简单的事情重复做,重复的事情用心做,无论哪种工作,只要认真地对待它,用心去做,就能从中找到快乐,提高自信心,获得满足感,我爱我的工作。


地面服务部:苏艳

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