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石家庄机场树立文明窗口形象
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-07-24 浏览:次 

本文刊发于7月21日,《石家庄日报》A05版。


  
      本报讯(记者 翟开矿 通讯员 周雨)今年以来,河北机场集团积极响应省文明办和市文明委安排部署,按照创建全国文明城市测评标准和具体要求,对石家庄机场文明城市创建工作任务逐项分解,周密安排部署,认真对照检查,细化落实措施,全力做好石家庄机场文明城市创建工作,树立了河北良好的文明窗口形象。

 

  河北机场集团成立专项领导小组,印发《“提效提质、文明服务”创建竞赛活动方案》,不断提升工作效能、服务质量、文明程度、管理水平,树立宣传先进典型。制定了《2017年石家庄机场文明创建活动方案》,将文明城市创建工作任务分解到各单位,并按照责任清单,每月进行督导检查,对不合格的项目进行立即整改,确保创建工作落实到位。

 

  石家庄机场内增加多名志愿者佩戴“文明引导员”绶带,在2号航站楼旅客班车等候区、出港大厅以及候机区等座椅分布区域,为旅客提供引导、问询服务;组织多名志愿者开展“倡导文明候机”志愿服务活动,奔走在机场的各个角落,对候机旅客的不文明行为进行劝阻和纠正。同时,在1、2号航站楼旅客休息座椅周边粘贴“公共场所、请勿躺卧”文明提示标语73张;在2号航站楼一楼大厅粘贴禁烟标识5块、设立室外吸烟区6处;加强黑车治理,摆放“严禁非法营运出租从事出租活动”告示牌6块。

 

  河北机场集团将“提效提质、文明服务”创建竞赛活动与“民航服务质量规范”专项行动相结合,增加服务质量标准、逐级服务监察、专项服务调查及分析、人员服务素质培训、完善服务组织机构等内容。围绕“从家飞”服务品牌,不断推出服务新产品,提升服务品质。同时,结合国际机场协会旅客满意度测评项目(ASQ),进一步规范客票售后服务质量、餐饮零售服务、特殊航空运输服务、投诉处理等工作,有98%的旅客对航空公司表示满意。

 

  河北机场集团不断丰富文明创建活动内容,积极创新文明创建活动形式,努力建设文明和谐绿色机场,树立河北文明窗口形象,全力以赴打好全国文明城市创建攻坚战。

 

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