全省统一服务热线:0311-96360   订票时间:07:00-22:00
设为首页 / 加入收藏
 
您现在的位置:首页 新闻中心 职工园地
新闻中心
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
民航资讯
职工园地
域外传真
视频新闻
领导关怀
真诚服务 贴心陪伴——机场商业管理工作感悟
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-09-07 浏览:次 


    8月20日,我正在餐厅巡视时,听到一声清脆地筷子掉落的声音。寻着声音看去,我发现餐厅310台客人慢慢俯下身来正要捡筷子,动作略显吃力。我疾步走到吧台,拿了一双干净的筷子来到客人身边说:“您好,给您换一双新筷子吧。”随即蹲下捡起掉落的筷子。客人感激地看着我,脸上露出了微笑。


    这是两位头发半白的老人,进店后点了一碗西红柿鸡蛋面。我想,两位老人出远门挺不容易的。我便走到后厨告诉大姐310台的客人是两位老人,面条煮的软一些。盛好面条,我在托盘上多放了一个空碗,又盛了两碗热汤一并端到他们面前:“您好,您的西红柿鸡蛋面好了,请慢用。”转身离开时,老人紧紧拉住我的手,说:“谢谢你!”简单的三个字,也让我的心头暖暖的。


    在机场工作已整整4年,很多时候,它就像我另外一个家。2017年初来到商业公司成为一名客户经理后,更让我体会到服务商户、服务旅客,做好管理和经营之间一枚齿轮的重要性。虽然每天遇到的旅客来自全国各个地方,甚至记不住他们的长相、名字。每天穿梭在航站楼里,为每一位有需求的旅客提供服务。每天带着最灿烂的笑容去工作,那是很快乐的事情。


    2号航站楼3号进口处的几位旅客,正在不知所措地张望着,其中有一对老人。任行网员工刘玉林见状,主动走上前去询问。原来这几位旅客是第一次坐飞机,来到机场不知道如何办理登机手续。刘玉林耐心地为她们解说,随后引领旅客来到自助值机柜台,指导他们打印了登机牌。在此期间,还不忘为他们讲解乘机须知,并把他们送至安检口。虽然航班时刻很紧张了,但几位旅客还是不忘连声道谢。在他们的眼神中,我看到了感激,也看到了欣慰。
 

    事后,刘玉林看见我,微笑着说:“我只是个普通的销售人员,但只要穿着工装站在这里,我们代表的就是机场,是公司,所以,我也是机场的服务员。只要是我知道并且能确认的,我会尽可能的帮助旅客排忧解难。”这对于被帮助的人,是莫大的关怀。因为他们来自天南海北,不管第一次坐飞机,还是经常坐,都希望得到良好的服务体验。可能有时旅客会觉得服务“程式化”。但只要我们用心地为旅客服务,用最真诚的态度关心旅客,用对待自己亲朋好友的态度服务旅客时,他们是能感受到的。一个关怀的眼神,一个真诚的微笑,都能温暖旅客的心。


    当你拉着行李箱穿行于人海中,突然行李箱坏掉,行李散落一地,确是最尴尬的事情。前不久我就遇到了这样一位旅客。只见那位女士慌乱地弯腰捡东西,旁边没有一人为之停下,或冷漠地看着,或急匆匆地走过。我走上前去,帮她一起整理,看得出来她很慌乱,很窘迫,一直说丢死人了,又不忘对我说谢谢。我告诉她,麻烦谁都可能会遇到,别太在意。帮她整理完行李,我还指引她快速地办理了登机手续。她的感谢,让我体会到了成就感。每个人都遇到过类似的尴尬事,而在冷漠地旁观者的另一边,伸出的援助之手,便是雪中送炭,让旅客深感暖意。干服务行业,不仅要用心,真诚,更是要有一颗善良之心。


    昨日对店铺例行巡检时,有名女士抱着小孩儿对我说“快看是这个叔叔,快说谢谢。”我一愣,不明所以。那位女士说:“上次坐飞机,不知如何购买儿童机票,是您帮助了我,非常感谢。”其实我早已不记得这对母子,只是隐约记得发生过这样的事儿。我笑道:“不必客气。”真的没想到,自己一个小小的举动,竟让他人铭记于心。说不出的感动。


    贴心的服务是公司对我们每一位员工的要求,也在细微处彰显了民航系统的真情服务理念,其“形式在情,核心在真”。真正地想旅客之所想,急旅客之所急,让旅客感受更好的出行体验,让进店旅客带着满意离开是我们一直追求的目标。我们在平凡的岗位上做着最平凡的事,旅客的认可就是我们的无上追求。很多同行都说服务工作很累,费力不讨好。其实我想说,你并未用心,所以累,有怨言。当你真正地用心去服务,换来旅客一句简单而发自内心的感谢,你会发现这种快乐来的很简单、更直接。这会逐渐使你产生自豪感。在更多冷漠的人面前,希望我们每一个从业者,都能做到以善为本,微笑对待,以诚待人,真情服务。

 

商业公司:李海滨
 

相关新闻
中联航空官网  河北航空公司官网  春秋航空公司官网  河北省出入境检验检疫局  中华人民共和国石家庄海关  北京首都国际机场  首都机场集团公司  民航资源网 
版权所有 河北机场管理集团有限公司 冀ICP备05008085号
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2014.All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支持:易翔网络