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发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-11-01 浏览:次 

    机场,不仅是为大家乘机提供的一个公共场所,更是一个浓缩的社会圈,在这里,我们每天都会接触到不同国籍,不同文化,不同宗教信仰的旅客,能否让每位旅客满意,无形中也是对我们机场服务的更高考验,更高要求。


    记得刚进入民航售票工作时,要求业务好,出票快,面对旅客微笑服务,所以,当时把全部精力只放在了业务学习上,而忽略了与旅客的沟通,意识中自己和旅客之间只是售票与购票的单一关系。调入机场售票后,每天面对不同的人群,遇到不同的情况,慢慢的发现单纯的业务全面,已不能满足旅客的需求,尤其面对航班延误时,更显现出自己沟通能力的匮乏。向老员工学习,主动帮助旅客,不断地总结经验,取长补短。航延时,主动帮助旅客分析情况,为旅客提供更可行性的出行方案,慢慢地和许多接触过的旅客也成为了朋友,得到了大家的认可。通过多年服务于旅客,自己从中也学到了许多书本以外的知识,沟通和协调能力也得到了很大的提高。
如今,民航业提倡真情服务理念,强化人文关怀,作为机场地面服务部的一员,更感到自身服务的不足和一些服务上的盲区,使我深深的理解到真情服务不仅仅需要用眼睛看,更需要用心去观察,去体会,用行动服务于旅客,为旅客提供所需服务。


    都说“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”,我会从自身做起,从身边的小事做起,从一点一滴做起,用心对待工作和生活,努力用自己的真情服务,为旅客的安全出行保驾护航,为寒冷的旅途中增添一丝温暖,为营造机场真情服务的文化氛围勾画出自己绚烂的一笔!


地面服务部:苏艳

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