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地面服务部开展旅客服务问卷调查活动
发布:河北机场管理集团 发布时间:2017-11-28 浏览:次 

 

活动现场。

    本网讯(地面服务部:魏莉报道)11月22日,地面服务部在2号候机楼隔离区开展了下半年旅客服务问卷调查活动。


    此次活动共向旅客发放了50份调查问卷,问卷主要以旅客服务体验为主,内容包括大厅问询服务、办理登机手续服务、登机口服务及行李提取服务四个模块,涉及工作人员仪容仪表、服务态度、工作效率等16项指标,共设有5档分值供旅客进行评价。


    地面服务部通过此次问卷调查,进一步了解旅客需求,更好地收集旅客建议,并针对旅客建议制定出有效的服务提升举措。

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