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范倩茹:热心肠的好姑娘
发布:河北机场管理集团 发布时间:2018-02-23 浏览:次 

    本网讯(地面服务部:贺莎报道)2月21日,地面服务部员工范倩茹负责3U8254航班(沈阳-石家庄-成都)的接机保障。她发现,一位老人下机时行动异常,她上前搀扶,询问后得知,老人要回成都过年,在沈阳登机时穿的比较多,加上客舱空间相对密闭,所以降落时感觉头晕、恶心。范倩茹立即搀扶老人前往登机口休息。当时,范倩茹还有其他工作安排,便主动记下了老人的手机号码,待老人安静休息后悄悄离开。细心的她打来一杯温水放在老人身旁。


    随后,范倩茹继续关注老人的后续航班状态。原本正点落地的3U8254航班因流量控制暂无准确的起飞时间。范倩茹打电话给老人,询问身体情况,并告知后续航班状态,以免老人着急。凌晨时分,现场指挥中心通知3U8254航班登机后,范倩茹又第一时间给老人去了电话,提醒登机。


    老人被范倩茹细致入微的服务深深感动着,登机后给范倩茹发来信息表示感谢。


    老人这样写道:“孩子,阿姨真是太谢谢你了。阿姨是第一次路过你们石家庄机场,就遇到你这么热心肠的人,多亏你带我下机歇了会,现在好多了!刚才睡醒了一看,旁边还放着一杯水,阿姨真是太感动了,要不是你记了我的电话,我还真没听见广播,祝你好人一生平安啊!想给你写封表扬信也来不及了,把这条短信给你们领导看看,好好表扬一下吧!谢谢孩子啊!”


    一次搀扶、一声问候、一杯温水、一句提醒……虽微不足道,但深深打动人心,温暖了每一位旅客。

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