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服务从点滴做起
发布:河北机场管理集团 发布时间:2010-11-23 浏览:次 

  午饭过后,我像往常一样向候机楼走去,冬日的阳光虽然没有夏日的那么热烈,但在这寒冷的日子里,仍能感到许多温暖。我贪婪的独享着这冬日的暖阳,慢步向前,依稀间不远处一位身着藏服的老人,迎面走来。或许出于对他服饰的好奇,我仔细的打量着,并缓缓靠近,走近了,我看到了老人那被紫外线强烈照射出的面庞,他神情有些不解的看着手中的手机。近了,他开始注视我,却没有任何举动;更近了,我们相互对视,却没有作声;远了,我们擦肩而过。我继续向前走着,此时只听一个不太清楚的声音传入耳中。

  “唉,小姑娘,小姑娘,麻烦你帮我看一下,这上面写的什么?”

  “小姑娘,小姑娘!”老人不停的喊着。(此时,我突然意识到,是那位身着藏服的老人,便立刻回头,走到他身边,忙问:) “大爷,您有什么事吗?” 

  “你能帮我看看手机上的这条短信吗?”( 老人操着生硬的普通话,将手机递给我,我接过手机,仔细的看着上面的内容。)
“大爷,这是订好机票的回执短信,我给您说一下,您定的是河北航空的航班……”(老人听后,表情放松了许多,双手合什表示感谢。)

  “谢谢你,小姑娘,谢谢,××××!”(后面一句似乎是藏语,我已经听不懂了,但老人的笑容已掩盖不住。)

  “不用谢,大爷,您是从哪里过来的呀?”(我想印证一下自己猜想。)

  “我是从西藏过来的。” “哦,那您来石家庄是来做什么呢?” “我孩子得了病,精神病,我来带他看病,你们石家庄好!”(老人的普通话不太好,我认真的猜测他表达的意思)

  “您的意思是,石家庄有个医院治疗精神病患者很好,是吗?” “对对对,他们说石家庄有个医院好,我带着孩子才过来的!他们告诉我要到这里来订机票,我就过来了,不然明天就订不上,回不去了!”

  “哦,对,这里可以订到。放心吧,大爷,您已经订好了!”(我肯定的告诉老人)

  “谢谢你啊!××××!我订好了,要回去了。”(老人再次双手合什,表示感谢)

  “大爷,您慢走啊!”(老人微笑着转身远去)

  望着老人远去的背影,我不由的笑了,或许这就是助人之乐;当老人双手合什时,我顿生暖意,或许这就是和谐相处;当我们在谈论如何进行服务文化建设之时,这样的点滴服务,或许可以作为宣传机场形象的又一途径。 
 

                 现场指挥中心  马钰 
              

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