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细节成就品质——保障中非论坛北京峰会有感
发布:河北机场管理集团 发布时间:2018-09-21 浏览:次 

    不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。任何宏大的计划、壮伟的工程都依赖于一个个细节的精准考虑与准确实施,否则将失之毫厘,谬以千里。

 

    2018年“中非论坛”北京峰会于9月3日至4日在北京成功召开。53个非洲国家、非洲联盟委员会、联合国等国家和组织的重要贵宾陆续抵离首都机场。我有幸被公司派往北京本部支援、保障会议人员进出港,这也是我首次参与世界级会议的迎送保障工作。


    8月23日开始,我便投入到紧张的专业化培训中。由于此次参会各国的文化礼仪、宗教信仰不同,培训老师讲解了不同国家在宗教、饮食、肢体表达等方面的区别及注意事项,最后甚至对鲜花禁忌、微动作等细节也进行了专门培训。


    实操训练中我们进行了托盘上水的练习,针对托盘中六瓶饮品的位置摆放,行动中托盘的平稳,上水、续水的标准化动作,站立询问客人所需饮品顺序以及距离的把握等都进行了细致入微的练习。所有的训练都体现出“至诚服务,至尊体验”的贵宾服务理念,我也深刻的体会到:优质的服务源自对千万个服务细节的严格把控。


    培训过后,便迎来了接机保障工作。我被分配到迎门岗位,这一岗位类似酒店的大堂经理,要时时掌握各厅室的使用情况及厅室的服务人员情况。主要负责在门口询问来宾的单位、团队和航班号,以及准确带领宾客前往预订休息厅室休息。其中一个细节让我意识到服务细节的重要性:北京本部为参会人员准备了专用的过检手提袋和不同颜色的行李标签,这不仅可以防止拿错行李,而且可以使工作人员准确识别同一团队人员,精准安排相关工作。


    任务繁忙的时候一站就是四五个小时,期间要时刻保持端庄仪态和精准的服务。在这种情况下,凭借保障前期专业、细致的计划安排和任务保障中服务人员细致周到的服务,我们顺利完成了一单一单的接送机服务,得到了各级领导与非洲国家参会宾客的好评与认可。


    通过参加这次保障任务,小小的我实现了大大的梦想,通过自己的努力为祖国的繁荣与发展贡献了一份微薄的力量,我感到无比骄傲与自豪!更重要的是,这次经历使我切身体会到“细节成就品质”的意义,它指引我在今后的保障中注重细节、提升品质,以更高的标准为公司、集团乃至整个民航业的发展贡献力量。

 


河北空港贵宾公司  温馨

 

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