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细心服务无陪老人获赞誉
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-05-07 浏览:次 

 

    本网讯(承德机场:徐超群、艾子琪报道)4月27日,承德机场服务人员徐超群在为乘坐G52830航班由承德前往西安的一位老人旅客办理无人陪伴手续时,发现老人其脖子喉结包有纱布且说话困难,随即询问是否做过手术,随行人员告知徐超群,老人确实在几年前做过喉结切除的手术。徐超群了解老人的身体状况后,又向随行人员确认了老人术后是否为首次乘机,老人的心脏、呼吸道、血压等情况,并让家属提供了老人的体检报告。经与旅客再三确认乘机人身体状况良好可乘机后,协助其值机、安检。


    因老人旅客年纪大、记忆力不好,徐超群在办理乘机过程中全程陪伴,为旅客做好提示服务,帮助其整理安检后的行李物品,搀扶旅客直至顺利登机。徐超群没想到的是,在候机时老人即兴吟诗一首送给了徐超群,并表达了诚挚的谢意。

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