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河北空港贵宾公司为机场集团各保障单位开展服务礼仪培训
发布:河北机场管理集团 发布时间:2019-11-13 浏览:次 

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本网讯(河北空港贵宾公司:张宪报道)9月10日-11月7日,河北空港贵宾服务有限公司(以下简称“河北贵宾公司”)应河北机场集团邀请,为机场集团各保障单位开展服务礼仪培训共30期,累计培训约1450人次。

高度重视,积极筹备

8月份,河北贵宾公司接到机场集团邀请后,上下动员,积极筹备,成立了领导小组,召开专项会议,制定培训方案,议定了课程定制、课件研发、培训师选拔、培训效果评估等内容。领导小组办公室设在质量安全部,负责对本次培训进行全程跟踪、实施推进与效果检验。

河北贵宾公司通过组织课件试讲,从10名内训师中选拔出包含注册国际高级礼仪培训师在内的3名优秀内训师担任本次培训老师。 3名培训师在接到培训任务后,加班加点细化课件内容,并按照各保障单位不同服务特点定制服务课程。


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为了满足高标准培训的需求,河北贵宾公司积极筹备培训地点,将贵宾室会议厅作为本次培训的教室,布置了投影、音响等多媒体设备,合理摆放了桌椅,精心准备了饮用水及各类指示牌。在培训期间,专门调配1名贵宾服务员作为助教,辅助教学及服务会场。

分段培训,确保实效

本次培训主要分为基础班、强化班及专项班三个阶段。

基础班参训人员为普通一线员工,培训目标是掌握服务礼仪基础,统一服务标准,提升服务形象。课程内容主要包含服务礼仪的内涵、职业形象的塑造、表情礼仪、仪态礼仪、以及沟通礼仪等。

强化班主要针对各单位参加过基础班培训的业务骨干。培训目标是强化标准、持续提升,打造服务标杆。主要培训内容包含礼貌礼节、妆容打造、仪态礼仪强化、服务案例分享等。实操培训了上妆技巧、站坐蹲姿及指引手位礼。

专项培训作为本次培训的最后课程,参训人员为各单位培训教员。培训目标是强化课程内容,打造各单位优秀内部礼仪培训师。课程内容为验证基础、强化培训、查漏补缺,并针对各保障单位需求制定相应的培训课程,交流培训经验、传授培训技巧。

本次培训将河北贵宾公司的核心服务标准融入课程之中,为了达到更好的效果,培训均采用理论与实操相结合,加入现场互动的方式,不仅增强了参训人员的参与性,而且加深了参训人员对服务标准的理解。

评估检验,共享成果

在为期两个半月的培训中,每期实际参训人数都超过原定的40人,甚至多次超过50人。培训参与度高,课堂效果好,学员在紧张又活泼的学习氛围中掌握了许多实用性强的服务礼仪知识,培训效果突出,得到各单位一致好评。培训期间,河北贵宾公司共发放评估问卷700份,其中668份为满分,满分率超过95%。


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本次培训是河北贵宾公司迄今为止承接的最大规模培训,时间跨度长、参训人员多、课程质量高,为公司下一步培训输出打下了坚实的基础。河北贵宾公司承办此次培训,不仅以高标准检验了培训能力和业务实力,同时也积累了宝贵的经验,为培训输出业务的进一步发展打下了坚实基础。


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