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温暖来电:旅客的肯定,就是最大的鼓励
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-12-28  


旅客的来电表扬,是我来到高铁班组收到的第一份珍贵的“礼物”。

2013年来到机场参加工作以来,我先后在服务员、值机员岗位工作。2020年11月初,因工作需要我调到高铁候机楼值机员岗位。2020年12月9日晚,对我来说是一个再寻常不过的夜晚,我在柜台前低头整理着工作,一切显得平静有序。“叮铃铃……”一阵电话铃声响起,是一位想要预定中转住宿的江先生打来的,听他的声音有一些疑惑,这位江先生刚刚了解到空铁联运可以免费住宿的优惠活动,想咨询并预定房间。在电话中,我详细介绍了石家庄机场关于空铁联运旅客免费住宿的优惠政策,耐心为江先生答疑解惑,他连连称赞机场越来越周到的服务项目,并对我的耐心解释赞赏有加,提出表扬。

通过交谈,我进一步了解到江先生并不是本人入住,而是替家人预定,情况较为复杂,便主动核对其家人的两段航程信息,帮助核查是否符合免费住宿条件。核实无误后,告知江先生,可以正常办理预约手续,并为他介绍了具体的预约流程。江先生听后,焦急不安的语气马上放松了下来,再次表达感谢,随后又专门来电对我的耐心解答和优质服务态度提出肯定和表扬。再次与机场96360沟通此订单,确保江先生顺利为家人预约成功后,我才放下心来继续其它工作。

旅客的肯定和满意,就是对我们工作最大的支持!刚到高铁班组时间还不长,就得到旅客的认可与赞扬,相信以后,我会收获更多这样的“礼物”,把工作完成得更加出彩。

地面服务部 罗星麟

 

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