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河北机场集团:无障碍服务 让出行更有爱
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-03-23  


本网讯(地面服务部:杨柳报道)近日,河北机场集团坚持“人民航空为人民”的行业宗旨,践行“真情服务”理念,制定了《河北机场集团全面提升无障碍服务保障能力工作方案》,有序推进无障碍服务安全、顺畅、适用和人性化关爱。全力做好2022年冬奥会、冬残奥会机场服务保障工作,切实提升机场无障碍服务保障能力。

服务保障有标准,监督检查有成效。根据障碍类型和特殊旅客人群的出行需求编写《特殊旅客操作手册》,手册内容包含特殊旅客不正常情况处置、特情处置和专项演练等内容,对可能出现的各种极端情况制定预案。完善特殊旅客优先标识和优惠政策,确保各环节保障工作顺畅、清晰、规范。张家口机场将重点完善超规行李集中抵离保障预案、滑雪旅客受伤紧急转运方案以及冬奥值机柜台前移实施方案,并开展超规行李传送带故障后的运输保障专项演练。下一步,河北机场集团将通过逐级、逐项对照无障碍服务内容、设施配置、自查管控清单、服务短板库等进行监察,并纳入考核项目。

服务设施严对标,设备适用有保障。按照机场集团《关于开展无障碍设备设施对标整治工作的通知》要求,河北机场集团将在今年集中开展对标整治,集中排查治理无障碍设备设施配备达标情况。张家口机场还将在机场协会评价、冬奥测试活动和日常保障中进一步完善清单。石家庄机场将利用旅促会平台,加强与驻场单位协作,互查互评,巩固成效。下一步还将充分考虑特殊旅客需求,配备完善相关设施设备,做到设施设备适用有效,服务物资充足。

服务产品有特色,服务提升有举措。推广“首见负责爱心贴”服务。对需要帮助的特殊旅客发放优先服务识别贴,快速识别特殊旅客,提供精准、高效服务。下一步还将设计推出更多特色化特殊旅客服务产品,并同步完善相应工作机制和服务举措。

服务标准有培训,调研宣传有方法。今年,各相关单位将持续开展服务技能技巧、无障碍设施设备操作和应急突发事件处置培训,员工熟悉掌握不同类型特殊旅客的服务标准,无障碍设施设备操作规范。利用航班恢复前的空余时间,积极组织各单位开展岗位学习培训。今年,河北机场集团还将加大典型案例教育和优秀案例推广,营造主动服务氛围。收集旅客需求,编制、发放问卷,分析特殊旅客需求,组织策划特殊旅客帮扶计划,利用从家飞平台、网站、微信等多种渠道更新特殊旅客服务信息,联合媒体宣传特殊旅客服务保障。

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