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用心用情用力 河北机场集团持续推进“我为群众办实事”实践活动
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-09-06  

 

本网讯(河北机场集团:李彤辉报道)“我为群众办实事”实践活动开展以来,河北机场集团党委践行“人民航空为人民”的理念,推动解决旅客最关心最直接最现实的利益问题,将党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动,聚焦旅客出行需求,优化乘机流程,提升服务细节,增强旅客的获得感、幸福感、安全感,用“办实事”为旅客提供高品质出行体验。

 

“无障碍”  旅客出行有便利

落实民航局关于“四型机场”建设要求,着力提升机场现代化水平,更加体现人文关怀,河北机场集团制定了《全面提升无障碍服务保障能力工作方案》,积极推进无障碍环境建设,从设施提升和服务升级两个方面让特殊旅客感受到“家”的温暖。

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根据特殊旅客人群的出行需求,加大了无障碍设施的整改提升力度。在中转柜台、中转休息区、高铁侯机楼增加低位柜台,在行李提取柜台为轮椅旅客增加低柜台及容膝空间,完成低位饮水机安装,增加了无障碍更衣室。针对视弱群体,在盲道转弯处增加黄色标记提醒,在登机口显示屏增加红色“催促登机”提示。积极推进第二批卫生间改造,充分考虑无障碍设施配备标准和旅客使用感受,对航站楼内23组卫生间按照蹲、坐便位数量1:1比例进行改造,新增坐便位100个。在中转休息区、行李提取厅、机坪摆渡车及旅客班车/楼间摆渡车设立爱心座椅;航站楼内摆渡车增加垫步台,方便特殊旅客上下车。

石家庄机场启用“首见负责爱心贴”,快速识别老幼病残孕、急客以及需要帮助的旅客,安排专人提供免费轮椅、免费电瓶车接送机等全流程陪伴服务;在值机柜台放置沟通信息卡,方便与听觉障碍旅客沟通交流;设置爱心安检通道,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供便利服务。编写了《特殊旅客操作手册》,手册内容包含特殊旅客不正常情况处置、特情处置和专项演练等内容,开展服务技能技巧、无障碍设施设备操作、应急突发事件处置以及公共电除颤应急救护知识技能培训,使员工熟悉掌握不同类型特殊旅客的服务标准,无障碍设施设备操作规范以及基础应急救护知识技能。

启动特殊旅客服务专项调研,全面调研特殊旅客对机场无障碍服务的感受和需求,邀请了河北省残联专家开展无障碍服务现场指导,完善无障碍服务保障,为精准提升特殊旅客服务提供依据。秦皇岛机场完善了航站楼内盲道,实现了全覆盖;张家口机场建立无障碍设备问题管控清单,将25项无障碍设施设备问题纳入短板库进行跟踪管理,推动整改落实;承德机场积极推进低位柜台的整改方案。

 

“无接触” 旅客出行有安全

针对当前疫情防控常态化要求,河北机场集团采取多项举措切实为旅客打造“无接触”的安全出行环境。

石家庄机场2号航站楼在洗手间、安检通道、值机柜台等人流密集区域安装135台感应式手部消毒机,供旅客随时进行消毒。电梯安装无接触按钮,在电梯间内安装空气消毒机,有效遏制污染物在狭小空间内的传播。卫生间洗手池全部为感应出水、洗手液变为无接触式,减少了交叉传播的风险。航站楼商业店铺全部使用无接触支付,为旅客提供安全舒心的购物环境。

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从严从实从细落实疫情防控措施,牢牢守护旅客出行健康安全。各机场航站楼内开启新风运行,定期对空调设备进行消毒;对旅客出行所用的行李手推车、身份证验证台等设施及人身检查等环节实行“一客一消”;摆渡车、旅客班车实行“一趟一消”;机场环境和各类设施设备每日定时消毒,重点部位和旅客经常接触的设施设备,以及行李传送带、货运操作车辆和设备等进行高频次消毒。机场环境和各类设施设备全覆盖进行定期物表核酸检测。垃圾分类实行投放、处置、转运,医废垃圾全部由具备专业资质的公司实行全闭环处置。航站楼内加密疫情防控公益广告和广播刊播频次,在乘机各环节设置“一米线”标志标识、开展人员疏导,做好安全距离提示,避免人员聚集。一线直接为旅客服务的员工均完成了新冠肺炎疫苗的接种,定期开展核酸检测,并佩戴“疫苗已接种、核酸已检测”胸章,为旅客营造安全和谐的乘机环境。

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“无纸化” 旅客出行有效率

以为旅客提供便捷高效出行体验为目标,河北机场集团优化、简化旅客乘机流程,积极推进全流程自助服务和“无纸化出行”,积极应用人脸识别技术,提高服务效率。

目前石家庄机场新增4台自助值机、2台自助行李托运设备和2台自助登机设备,已实现全流程“无纸化”乘机,并提供自助值机服务。旅客使用电子登机牌,实现无纸化安检、登机。积极推进行李全流程跟踪系统建设,通过及时可视化形式,使行李幕后工作透明化、公开化、直观化,提高行李处理效率及准确性。

河北机场集团各机场在安检环节全部安装人脸识别等验证设备,石家庄机场智能安检通道可实现自助验证、一证通关、随身行李人脸识别和绑定、旅客信息自动集成等“一站式”安检流程,提高了出行便捷性。

 

“无码” 老人出行有安心

河北机场集团将破解当下老年人乘机出行慌、难、累、急等问题列入为民办实事清单,聚焦老年人出行中不会使用手机、乘机流程不清楚、无陪护老人出行等突出问题,有针对性地提供各环节特殊服务,进一步弘扬敬老爱老的传统美德。

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石家庄机场在航站楼入口设置无健康码通道,配备旅客刷身份证即可查验健康码的测温设备,方便老年无码旅客通行。在值机、中转、登机三个环节,设立老年旅客优先通道,安排专人,提供“暖心、耐心、贴心”的“三心”服务保障,主动协助老年旅客出行让老年旅客不再为“码”发愁。

流动在候机楼内的“红马甲”,随时随地响应旅客需求,为无陪护老人提供一对一全流程陪伴;将64台值机柜台航显屏全部更新为55寸高清显示屏,方便老年旅客更清晰、直观查看柜台功能显示信息;安检过程中提供“老年团队专人引导、专人讲解、专用通道”3S服务措施;摆渡车上设置老年人专座,配备呼叫、轮椅系留及翻板缓坡设备,为老年旅客乘机出行解难题、办实事,着力提升老年人乘机体验。

河北机场集团还将老年人等特殊旅客服务培训内容加入到公司级新员工入职培训中,将特殊旅客服务贯穿员工工作的全过程、旅客出行的全流程。

下一步,河北机场集团将继续推进“我为群众办实事”活动清单中各项任务的落实,用心用情用力为民办实事、解难题,进一步增强群众获得感幸福感,让广大旅客享受到更高品质的民航服务。

 

 

 

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